“没想到我的病能够这么快就治好，整个流程很方便，服务也很周到，真是谢谢你们了。”近日，在重庆医院(医院)治疗出院医院，笑盈盈地为心血管内科的医护人员送来锦旗，表达感谢。这是该院扎实推进行风建设，不断提高患者满意度的一个缩影。
今年以来，医院全面推进行风建设，突出制度建设、廉政教育、督导督查、改善服务流程，以四剂“药方”实施标本兼治，真正让“有温度”的医疗服务惠及广大患者。
用好“防控药方”推进行风建设形成长效机制
“行风建设不是一蹴而就、一劳永逸，而是要细水长流、久久为功，让全院员工都能树立廉洁从医思想，真正在思想上受教育、在作风上有转变。”医院院长郭进军在年行风建设启动大会上说道。
为切实解决行风建设中存在的突出问题，医院坚持“一盘棋”统筹部署，先后印发了《廉洁从业行动实施方案》《廉洁从业行动工作计划》《行业作风建设专项行动方案》，理清思路，明确责任，详细制定了行风建设的各项工作任务推进表，确保行风建设事事有人管，件件有人抓。
“我们通过规范采购管理、耗材遴选、医保管理等各项行风建设规章制度，让风险防控关口前移，做到从上至下风清气正，由里到外清朗医风。”医院行风办主任胡秋雨介绍。
自年初，医院单设行风建设办公室，医院行风建设工作；成立招标采购办公室，医院采购职能；设立“医用耗材管理小组”，实施耗材点评，加强对耗材的入院审核、合理应用监督；建立完善《采购管理制度》《医用耗材遴选规定》《统方管理规定》《违反行业作风建设“九项准则”行为追责细则》《药品费用不合理增长管控制度》《“红包”、回扣登记上交规定》等行风管理制度十余项。
一场行风建设“破冰”行动正在医院全面铺开……
用好“滋补药方”让廉洁思想入脑入心
“某医院两名年轻护士，利用职务之便，违规向院外机构提供产妇个人信息，以侵犯公民个人信息罪，被分别判处拘役六个月。”“医院普通外科主任收受耗材供应商回扣，受到开除党籍、开除公职处分，并被判有期徒刑5年。”
在医院“清风大讲堂”现场，纪委书记张莉结合鲜活案例，以《遵规守纪廉洁从业》为主题，为医院员工生动地讲授着廉政党课。
据了解，医院把年作为“廉政教育年”，采取“学”“考”“谈”“说”方式狠抓廉洁教育，提升医务人员廉洁意识、自律意识。上半年，医院每月举办一期“清风大讲堂”，邀请区纪委、区卫生健康委、医保医院法律顾问等来院开展专题讲座，深入讲解《党纪处分条例》《九项准则》《执业医师法》《医疗保障基金使用监督管理条例》等法律法规，为全院干部职工念好“紧箍咒”，敲好“警示钟”。年5月起，推出“一案一考”，每月选取典型案例编印《以案释纪说法》简报印发全院，剖析案例、讲解条规、开展小测验，让全院干部职工对廉洁从业知识入脑入心。
与此同时，医院领导班子成员不定期深入联系科室、临床一线讲廉政党课，对中层干部、高风险岗位人员开展个别约谈；院纪委、行风办每季度对诊疗不规范、医保违规、医德医风差的职工开展集中警示约谈，警示全院职工，树牢纪律规矩意识。
今年以来，医院已召开相关专题会议、讲座等10次，通报典型案例6次，观看廉政警示片3次，廉政教育13次、余人次，集体约谈及个人约谈人次……通过一系列活动推动教育树廉，补足“精神之钙”，切实筑牢了医务人员防腐拒变的思想防线。
用好“祛毒药方”完善监督闭环
“这份处方药品的开具是合理的吗？”“这个处方开具的药品有可替代的方案吗？”……在医院召开的处方点评会上，分管药事副院长刘碧翠正在对不合格处方进行通报，气氛严肃紧张。
不合理用药、大处方、医院今年重点整治的行风顽疾之一，加强药品动态监管，成为了此次治理工作的重要切入点。
一方面，医院加强了合理用药点评和奖惩。分管领导每月带队对大额处方进行抽查，对抗菌药物、重点监控品种药物等项目开展处方点评及分析，对发现用药不合理的，下达书面整改通知并全院通报批评、扣罚科室绩效。
另一方面，充分落实药品监测预警。医院周会上点名通报大额处方前十名医生、销售金额排名前十药品及异常增长科室。每季度对问题突出的科室或个人开展警示约谈或记入“医务人员不良执业积分”，并将结果与医德医风、评优评先、职称晋升切实挂钩，做到“发现及时、整改到位、奖惩分明”。
为源头治理大处方、不合理用药等行为，该院陆续建成医保智能审核、处方前置审核、防统方等系统，医生在电脑上开处方、开医嘱时，如疑似行为，系统会强制弹出提示窗口，职能部门也可实时介入监管，实现监管关口前移。
除此之外，医院还从院外邀请了10位各行业人士担任行风监督员，为医院行风建设把脉问诊；在医院门诊各楼层增设立了意见箱，公布投诉电话，广泛接受群众意见建议。
今年以来，医院全面检视院内重要部门和关键环节，进一步完善了20余项监督措施，形成闭环机制，在行风建设上取得了实实在在的成效。
用好“调理”药方打造“有温度”的医疗服务
“真是太谢谢了，我妈腿脚不方便，要是没有你们的帮助，我一个人真不知道怎么办。”
最近，小李的母亲一直头痛，在小李陪同下到医院就诊，可刚从医生诊室出来便有些体力不支。医院环境不熟悉，只能向分诊台的护士求助。没想到护士不仅立马给小李母亲推来一把轮椅，诊区志愿者还一直协助把他们带到检查科室，帮助小李母亲顺利完成就诊。
在医院门诊大厅，这样的事情每天都会发生……正是这些贴心的举措，让小李和他的母亲倍感温暖。
“打造‘有温度’的门诊服务”是医院给门诊部管理办公室提出的要求。为方便患者找熟悉的医生看病，门诊部牵头制定了专科门诊排班制度，要求每个专科出诊医生至少固定1个月，“只有医生出诊时间固定了，患者挂号才方便”。与此同时，门诊各诊区推进实施二级分诊，通过加强分诊人员培训，将门诊医生大部分信息登记工作交由二级分诊执行，“让医生回归本职，更专注地为患者诊断病情”。
当发现门诊患者与住院患者MRI、CT检查时间重叠，患者等候时间过长的问题。门诊部立即牵头召开多科协调会，提出实施错峰检查，将每日上午9：00至11：30时间留给门诊患者，延长放射科下午下班时间至晚上7点，保障门诊患者MRI、CT优先检查，大大降低了患者等候时间。
从年3月起，门诊部优化了预约改进、门诊退费、回诊患者就诊、核酸、放射等检验检查结果短信推送等工作流程34项、工作职责10项、应急预案5项，真正做到了“服务提升一小步、方便群众一大步”。
服务流程优化了，便民服务设施也得同步跟进。截止目前，医院门诊公共区域新增设了25台自助挂号机、25辆共享轮椅、89把等候椅，每个诊室门口单独设立了叫号系统分屏，各诊区安装了电子宣传屏为患者宣传医学科普知识，大大改善了患者的就医体验。
大力推进行风建设以来，医院切实践行“医院为人民”初心，让患者感受到了“有温度”的医疗服务。年以来，医院医务人员收到患者锦旗60余面，感谢信26封，退还和拒收患者红包金额5万余元；国家患者满意度调查较上年增长了11%。
下一步，该院将继续用好“防控、滋补、祛毒、调理”四味处方，进一步压紧压实责任链条，完善体制机制，推进各项措施落实落细，助力行风建设跑出加速度，打造风清气正的就医环境，让广大人民群众共享“有温度”的医疗服务。(医院供稿)
