为何被互联网“赋能”的医美服务平台总遭受外界的质疑？
文/赵春雨
据《中国医疗美容咨询白皮书》数据统计，近年来，医美市场一直保持年复合增速40%的增长，规模已经远超千亿级。《商界》记者走访发现，医院外，商业写字楼内也有较多的整容工作室，甚至连小型的美容美发店、美体馆也在经营着医美生意。
数千家医美机构入驻，多万篇真人整形日记，业务覆盖中国多座城市……有着“中国互联网医美第一股”之称的新氧于年5月2日在美上市。公开资料显示，新氧成立于年，起初仅为社区运营，年上线电商业务，进而发展为“社区+电商+点评”的商业架构。
当你打开新氧App，能看到数万个整容者记录的日记，从严重肿胀期到快速消肿期，再从拆线日到保持稳定期，每个时段都会配上相应的照片并写下当时的感受。简言之，新氧是用社交平台对原创信息和用户分享进行分发，以社区营销的方式导入电商交易链，吸引更多用户通过新氧平台的分享，发现并预订医美服务，最后再依靠用户的反馈建立评价体系，形成商业闭环。
好景不长，新氧上市刚满两个月，就被媒体曝出“商家涉售违禁药，‘美丽日记’可造假”；上市八个月后，同样的事情仍继续被媒体曝光发酵。这让“互联网医美第一股”一次又一次的引起了行业瞩目，也让国内的互联网黑产问题再一次成为了舆论焦点。
企查查显示，新氧存在自身风险条，多为肖像权、名誉权纠纷，涉及林志玲、李小璐、黄渤等明星。同时，开庭公告59起，法院公告8起。
看来，美丽的背后还蕴藏风险。
风险无人承担，客户孤立无援
“整容失败，无人管”，类似的案例，屡见不鲜。
熊女士在新氧上看到韩国一家名为“bongbong”的医院，于年2月4医院进行隆胸手术。手术前曾三次确定材料和价格，和院方明确要求做圆型毛面材料，最终交手术费加药费合计人民币13万元，并于2月5日11点手术。
和医院签订的手术合同中约定，一旦发生包膜挛缩，术后五年免费更换假体。但是，她在手术后的第1个月，胸部开始变硬，医院面诊，医生各种推脱打发：“做的很成功，以后会变软。”
“当时我在韩国，人生地不熟，再次打开新氧，看到页面里面全是各种漂亮干净的案例，没办法，我只能选择相信新氧，相信医生有经验。”而这次妥协让她赌上了健康和下半生。
之后的几个月里，是她人生中最漫长的几个月。胸部的扭曲，让她连工作都辞了。本应该恢复的胸部，问题却越来越严重。她的胸部开始变形、扭曲，乳房两侧高低不一样，胸部伴有麻木情况，胸部两侧出现凹陷情况，不仅达不到美观效果，而且对她身体造成了极大的损害。
最后她实在是无法坚持，再次飞去韩国，找医院协商。医院给出修复方案是“再做4次脂肪填充后，考虑更换假体”，而且每次都要原价付费！这是韩国，难道她以后每个月都要飞过来做手术吗？更何况她已经没有了经济来源。
医院出了医疗事故，不仅没有道歉竟然还要再赚她几笔，熊女士马上去找新氧客服，医院，希望新氧帮她讨个说法。没想到，新氧竟把她的评论删了，医院也不接待她了。当时的她在韩国真的是“叫天天不应，叫地地不灵！”
无独有偶。
赵女士于年1月，在新氧看到南京爱薇门诊部，挂的案例都比较好，所以就去爱薇做了大腿吸脂手术，并连同腰腹的钱一起付了。
但是医生却叫赵女士分开做，“当时我想的是一起就做了，但是医生一直拒绝，我也没多想就同意了。当时还有个活动，就是在新氧上发日记，每个星期发一次，发3个月，就可以返0块钱。”
半年之后，赵女士发现整个大腿全是坑坑洼洼的，表皮有黑色、青色、紫色，还有两块像烫伤一样的疤痕。医院，当时他们也承认：“医院下手太重的原因导致的，叫我到时候去填充一下，时间久了颜色就没了。”但到今年1月，依然毫无改变。
“我打电话给负责人，让他退还我还没有做的项目的钱，他警告我不要想着敲诈，根本没有用。我当时就愣住了，连赔偿都没有要，怎么叫敲诈。只是不再相信你们的技术了，退钱而已，谁知道他们拖了又拖。”
赵女士也提过，如果他们的态度还是如此，会选择找记者帮忙。万万想不到的是，对方回应：“你去找记者好了，我不吃这一套，你看看有谁敢来找我。”
接着赵女士就开始在各大平台维权了，电话打了大半年，一直排队，微博也联系过，没用。“甚至我都在想，这个消费者维权难道只是打广告的，根本不会帮助我们。”
在黑猫投诉平台，因整形手术失败而起的投诉有25条，大部分都是在新氧平台申诉无果的情况下，才选择在公开投诉平台求一个交代。
熊女士不是个例，赵女士也不是个例。新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。但在用户与平台商家发生医疗纠纷时，平台往往以“医院不负责”或者“医院要求先删差评”为由不予赔付。
有制度，无执行，新氧是否有意为之？
出售违禁药品，服务监管漏洞大
目前，我国官方批准上市的，只有国产产品衡力和进口产品保妥适这两种注射用A型肉毒毒素。然而，一些入驻新氧的医疗美容机构，却把多种没有经过批准上市的产品，堂而皇之地摆上“柜台”，甚至标注“美白”“抗衰”等热词吸人眼球。
有人好奇，新氧是如何让这些涉嫌违规产品、项目上架的？
新氧
