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《药店精英店长修炼记》
●精英店长五大素质
●药店销售技巧
●药店服务技巧
●获取顾客信任的2大法宝
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任何一个疾病的治疗原则
都应该从四个方面来讲
第一方面：确定病因比方说服用念慈庵，可能是声音嘶哑，也有可能是因为感冒有咽喉炎，甚至有肺炎。我们知道念慈庵能止咳化痰，还可以润肺对不对，甚至于说我们是老师经常讲课，咽喉不好，那么就会偶尔喝一点念慈庵，它可以帮助咽喉调整，可以让我们的声音更有磁性，那这就是念慈庵的好处。
可是更多的顾客来买念慈庵的时候，是因为他们感冒了。各位，知道急性上呼吸道感染的病因是什么？
病毒感染导致的，是不是这样？
好了，我们知道70%-80%的原因是病毒感染导致的这么一种上呼吸道感染，那我们销售药品的时候，在病因方面是不是要卖抗病毒的药物给他，比方说板蓝根，比方说病毒灵，比方说阿昔洛韦等等。
当然，治疗急性上呼吸道感染，我们常常是用板蓝根呀、抗病毒口服液这些抗病毒的，这就是在病因方面要去解决的，顾客还跟你说我咽喉还疼痛啊。各位，咽喉疼痛口痰还多，这个口痰还是泡沫痰，说明什么问题？
说明他有细菌的感染了，他有可能继发火并发了细菌的感染，所以这个时候我们要不要给他推荐个抗生素？如果他没有青霉素过敏的话，我们可能卖一个阿莫西林给他，或者是卖个红霉素，卖个严迪给他。好了，在病因方面我们就有两个药品可以选择了。
第二方面：对症治疗（症状）我们再来看看第二个治疗原则是什么呢？叫做对症治疗（症状）。
那如果顾客是有感冒了，急性上呼吸道感染他的症状是什么？他又咳嗽甚至有咳痰，头痛，头晕四肢肌肉都无力，鼻痛鼻塞等等，是不是有这么些症状？甚至还有些发热。那么既然在症状方面他有这么多体现，你有没有去问一下顾客有没有这方面的表现？
如果顾客有这些方面的表现，那你想想看，解热镇痛的有阿司匹林啊，你有这些药物，可是你有没有卖给他？他咽喉疼痛或头痛的话，或者是四肢肌肉无力，你有没有去推荐一些其他的药物给他？这就是症状，第二个治疗原则。
第三方面：辅助治疗第三个原则呢，可能顾客再跟你交流的时候，他会跟你说，啊呀我经常感冒我的身体都不好，
你有没有去训练我们的营业员，当听到顾客说经常感冒、经常生病的时候，其实提醒你，他的抵抗力不好，其实他的免疫功能也不够好。那既然抵抗力不好免疫能力不好，我们要怎么办呢？
在我们药店里要有一些辅助治疗的药物，辅助治疗的药物有什么呢？
如果消费能力好一点的我们可以卖冬虫夏草，可以卖氨基酸啊，可以卖螺旋藻啊，可以卖一些阿胶补血颗粒等等，这些都是补气补血调节免疫力的。
但是那些有钱不爱花或者没有钱的人怎么办呢？买一盒维生素C给他也可以，如果一瓶VC片他都嫌多，怎么办？
我们可以配一配：每天三次每次两片，一天就是六片，那么服用三天就是18片维生素C，你有没有拆零销售给顾客？那VC也叫抗坏血酸片，那它的功效是什么呢？就是辅助治疗，也可以调节免疫，也可以增强抵抗力。那这就是第三个方面叫做辅助治疗。
第四方面：补充治疗当你和顾客聊天的时候，你发现他面色苍白，这个角膜也是变得苍白，说话的时候中气也不足，声音都很微薄，那就说明这个人缺乏营养，那你有没有想象一下帮他补充这方面的营养呢？
各位，以上所说的是急性上呼吸道感染。从治疗原则来说，任何疾病都一样：病因、症状、辅助治疗和补充治疗。
如果任何一个疾病，任何一个顾客到我们药房来，我们第一时间有这么一种意识去问问顾客有没有一些其它相关的不足，然后从这四个方面来推荐药品呢？
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假如我们变成了医药行业的专家，对于顾客来说他得到了全面的治疗，因为我们常常和跟顾客说，你光用一个止咳化痰的药物不能够解决问题，你需要在病因、把炎症控制住，分泌的分泌物减少了，你的口痰才能控制住。
所以，我们去跟顾客讲清楚，顾客就明白了。这样专业这样去给顾客推荐，他的疾病就得到全员的治疗了，治标又治本。
对于我们药房来说有什么好处呢？
顾客只想买一个产品的，因为我们这种非常专业的推荐，顾客买了四个、甚至买了五个。本来顾客只想买二十块的，由于我们这样专业也许买了五十块，也许买了一百块。我们销售额是不是就因此增加了。
如果每一天我们营业员服务十个顾客，不说多了，就说服务十个顾客，有五个顾客相信你多买了些产品，那平均每个营业员让每个顾客多买个五十块钱，其实这非常容易做到。
你算一下，你药房里面有十个营业员，一天每个人多卖五十块，一天就多买五百块，一个月就多卖了一千五百块，那么这个营业额？各位，不妨可以算算。
好了，这篇文章就讲到这里，希望大家认真看了就要思考一下。
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