近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”( 以下为全国各地的“一号店”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
案例一：商家以标错价格为由拒不发货
刘先生在1号店参与活动抢购了4件衣服，共计12元，已经付款。订单号:0。
但是1号店和保利博纳旗舰店却以价格标错为由拒不发货。期间我多次投诉12，但是毕竟消保委只有调解的权利，1号店有恃无恐，说在工商怎么告他们都不怕。我认为1号店这是在单方面违约。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续 案例二：用户质疑手机为次品客服相互推诿无处理
田女士于年1月19号在1号店购买2台iPhone6plusG金色，订单号:6。
当时活动是标明前25名付款的返现元，而且标明每人仅限2台，我第一次在1号店买东西，所以仔细看了各个有关页面详情，确认没有一处地方有写限制每个id或者一个订单只能返现一个元的说明。而且写明仅限2台，还是总裁推荐，于是直接下单2台。
购买完成后，确认是前几名购买，还打电话给客服咨询是否可以返现元，回答是现在不知道返现名单，等几个工作日返现后查看账户，应该是直接到账元，如果不是，请联系电话客服。
我没想到没有在线客服的1号店竟然会利用没有在线客服就没有聊天记录的办法，拒绝承诺好的赔偿。
后来收货拆封就发现有一台机器激活后有一个不认识的号码已经绑定了iMessage。个人认为是拆封使用过的，否则不会有绑定号码。而另一台听筒上方屏幕边缘有划痕，白色屏幕看不出来。是贴膜的时候发现的，侧面金属部分有凹陷，严重怀疑机器使用过。
后来在使用中更有一台充电非常慢，总是充不起来。因为机器问题在一号店投诉了2次。
以拆封不能退换货为由，每台说赔偿元，据我在1号店投诉中查看，之前有消费者买到有问题的千元手机都是赔偿元，元的三星手机赔偿款都是元。
我认为购买一台的手机赔付不合理，拒绝接受。后续客服态度不佳，大概意思是爱要不要，以后一分钱不赔你你也没办法。
于是我投诉了这位客服后，才有位客服说与上级联系，一台赔偿元，一共元。但是个人在百度，贴吧各种查看的结果是一号店手机出现任何问题赔偿款是按比例的，最高不超过元，我按比例乘下来也远远超过元。
但现在原始的网站已经消失不见了，可见1号店的规章制度自己根本遵守不了。所以客服给予元一台的补贴和他所示的规则根本不一致，还不承认答应我返现是2台共元。于是我没有接受，并且希望和上一级管理人员取得直接联系，客服说之后会让领导给我回复电话，于是就没有下文了。
等最近有朋友想买iPhone问我1号店是否靠谱时，我才想起年初的一号店的事并未解决，于是致电客服，客服让我出示一下当时截图证明当时返现活动没有限制1个订单或者1个id只能返现一次。
于是我把当时的证据，页面的从页头到页尾，还有手机详情的截图都发给了客服。让人气愤的是，客服的回复是，这些都不是证据。我觉得既然你说我的不是证据，请你提供证据，他又没有任何截图文字证明当时有任何地方标示。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续 案例三：手机存瑕疵寄回检测后被告知是人为损坏不予退换
（注：中国电子商务研究中心配图）
刘先生称双十一在1号店购买苹果6splus手机,订单号:3。
收到后发现屏幕上有个小黑点，打电话给1号店客服，回复说外观瑕疵问题，不影响使用，毕竟是新手机，我要求换新机，她们说可以给些额外补偿，我没有同意。
客服说要有苹果检测单，于是我又去当地苹果授权售后，被告知像这种瑕疵问题，可以联系卖家直接换新机，不会出具检测单。
我又联系1号店，他们说可以代为检测，但是必须保证商品包装、外观、配件完好无损，无划痕和人为拆卸，收到包裹后如发现上述问题，她们会致电通知并寄回原地。
之后1号店签收包裹后，我还专门打电话确认，让迅速检测。三天后打电话客服说正在检测，让我耐心等待。二十多天了打电话询问，客服说正在检测，我就说机子你们慢慢检测结果出来后直接退机，半小时后客服打电话说结果出来了是排线问题，说不能退机。
我执意要退，客服回复说是人为损坏的排线问题，现在已经四十多天了，只是说给我原地寄回，还表示人为损坏苹果不退不换不修维。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与一号店处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续 案例四：用户投诉一号店涉嫌虚假宣传无故冻结帐号
（注：中国电子商务研究中心配图）
陈女士称年11月13日在1号店MIMI有机药妆一号店专营店(福州开发区永旺贸易有限公司)，购买了10套金缕梅爽肤水化妆水ml玫瑰+薰衣草+黄瓜ml，订单号：8。
到货后，我发现该化妆品包装普通，也没有说明书，并不像网页上有宣称之众多功能，我认为该商品涉嫌虚假宣传。
商家在该产品网页上宣称：“舒缓解压、促进深度睡眠”、“可调理女性内分泌”、“缓解女性生理期疼痛、烦躁不安的情绪”、“消炎杀菌”、“平复神经紧张”、“抗抑郁、减压”、“治疗蝴蝶斑、雀斑、老年斑”、“美颜、消炎、镇静良药”、“有效地促进机体的新陈代谢、增强皮肤的氧化还原作用”等功效。
同时，该商品页面还宣称：“全球最畅销的”、“最优质的原材料”、“顶级调制最高档精油”。根据《中华人民共和国广告法》第十七条除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。
第九条广告不得有下列情形：使用国家级、最高级、最佳等用语。该公司宣传内容明显属于虚假宣传，误导消费者，是欺诈消费者行为。
除此以外，本人收到该货的发票是福州迷迷贸易有限公司而不是福州开发区永旺贸易有限公司开具的。
1号店作为商家售卖产品平台，应负有连带责任，随后我投诉到平台所在地的工商局。不久之后我想在1号店购买生活用品，正要下单时页面显示“该账号存在风险”，随后打电话给1号店客服，客服人员没有给出合理的解释，只说该账号以后不能用了。
对此，一号店发来的反馈称：经核实此顾客投诉一号店商品文苗夸大宣传，要求赔付不低于元，现最终处理方案无法满足客诉，退货不赔偿，已经工商报备，后期如有新方案，工商会联系顾客，顾客知悉。
案例五：用户质疑商家欺诈称“无货”商品却仍在售
于先生12月11日在1号店上购买商品，订单号：3。
当时商家页面一直显示有货，才下单并付款。12月14日催发货，商家却始终以无货为由拒绝发货，并且对我的催货不予回复。
但是我发现商家页面把同款同型号同商品编号的商品提价销售，页面显示有货且到12月22日已经销售了几台。
多次电话向一号店投诉，一号店回复称商家承诺保证从12月21日起4天内送货到家。但该商家12月22日仍未发货。
后来一号店也不予处理，只是同意给我到元代金券做为补偿，要求我撤单。
对此，一号店发来的反馈称：联系顾客，建议顾客取消订单，或等后期商品有货，商家再处理，目前商家同意补偿元，顾客不认可，表示当时下单商品是有货的，现在商家说没货是欺诈，要求商家发货，无法满足，未与用户达成一致。
案例六：商品出现故障要求退换货遭拒绝
（注：中国电子商务研究中心配图）
张先生在一号店购买了一款手机，订单号：6。
收到之后发现充电器是坏的，在线申请退换货遭拒绝，在线投诉没人处理。打电话联系，客服竟然还挂电话，回复的信息皆称已处理，却迟未处理。目前希望退货，同时加强管理。
对此，一号店发来的反馈称：联系顾客，商品可以根据其要求换货，但是需要等收到售后给其换的新的充电器，在发商品寄回，寄出时保持包装、手机、所有配件都是完好的，并将发票检测单一起寄出，顾客认可。
案例七：商品购买近两月仍未到货用户不满一号店提供虚假物流
高先生称在1号店买了精油，订单号：9。
一瓶发的中通到了，至今单号都能查到历史，还有一瓶已经过去2个月了至今没到，发邮件给客服没用，致电客服也不给解决，给的运单号是虚假的，快递公司说没这个单号的历史。
且1个月内我申请过退款，也没给退款，涉嫌欺诈消费者并违反交易协定。2瓶一起买的为何一瓶到了，而发另一个快递的没到？
对此，一号店发来的反馈称：此单已帮顾客退款，已联系顾客告知退款方式及时效，顾客认可。
案例八：用户不满一号店拒绝退货回应：损坏为人为原因
张女士称在一号店自营店购买一部三星手机，订单号：4。
1月5日收到手机，于1月五日晚检测到手机卡槽二失去功能，1月6日上午到当地三星服务中心检测，被告知内部卡槽损坏断裂，当时联系客服退货。
当天下午得到一号店的回复，被按做人为损坏并不能办理退货，已向一号店上传卡槽内部图片以证明非人为。
三星售后也以不是性能出问题为由，不提供卡槽损坏证明。申请退货被一号店自营拒绝。
对此，一号店发来的反馈称：经查顾客在1号店购买手机，因手机卡槽断裂，顾客要求退货问题导致顾客投诉，核实卡槽断裂属于人为损坏，建议顾客自行维修，顾客不认可。
案例九：多次要求余额提现客服推脱处理
黄先生称1号店截留顾客的退货所返还的钱财，申请余额提现后，资金居然被冻结。多次打电话要求余额提现，客服口口声声说尽快办理，但从来没有做到，都过去20多天了，还把客户的余额冻结。
对此，一号店发来的反馈称：经查此单因顾客在1号店账户申请余额提现延迟问题，导致投诉，查询现已提现成功，并给到顾客适当补偿，顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见： 更多电商投诉详见：“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”： ——最具颠覆性“互联网思维”案例
——“共享经济”风口的企业必备MBA式读本
——国家“互联网+”行动计划企业级著作
《互联网+海外案例》
抢购链接： ——首部国外”互联网+“成功案例研究著作
——个国外“互联网+”经典案例重磅呈现！
——囊括电商、品牌、移动、社交、零售、O2O、物流、金融等
《互联网+普惠金融：新金融时代》
抢购链接： ——首部“互联网+金融”系统性著作
——三大板块、10个细分行业、50个经典产品案例
——全面呈现“互联网+”时代的金融业现在与未来！
《互联网+：产业风口》
抢购链接： ——首部系统性、全景式解读“互联网+产业”实践著作
——10位大佬、四大产业、42个细分行业、72个案例
——为您呈现不一样的“互联网+”！
中国电子商务研究中心（EC.CN）中国电子商务研究中心,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户EC.CN
(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”
news
netsun.
